近年來，我區(qū)堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為“一把手工程”來抓，以“放管服”改革為引領(lǐng)，以“一件事一次辦”為主線，不斷提升跨區(qū)域政務服務水平，便利企業(yè)群眾異地辦事。2017年、2020年， “放管服”改革工作2次獲省政府“真抓實干”激勵表彰；2021年，在全省政務管理服務工作會議作典型發(fā)言。
?多地區(qū)合作，搭建“跨域通辦”合作網(wǎng)絡。一是形成合作體系。以天元區(qū)政務服務大廳“通辦”專窗為橋梁，依托“長株潭一體化跨域通辦”業(yè)務系統(tǒng)，與長沙岳麓區(qū)、開福區(qū)、芙蓉區(qū)，株洲蘆淞區(qū)，湘潭雨湖區(qū)、湘潭縣等多地簽訂政務服務一體化合作協(xié)議。二是創(chuàng)新服務模式。全力推廣“湘易辦”“智慧株洲?諸事達”APP和自助終端應用，在天易科技城、動力谷園區(qū)、鎮(zhèn)（街道）配備了一批自助終端設(shè)備，進行網(wǎng)上咨詢、申報、審查、辦結(jié)等全流程服務，推動事項“掌上辦”“一網(wǎng)通辦”。三是拓展服務深度。一方面，深入研究整合業(yè)務。對標全國140項高頻政務服務“跨省通辦”事項清單，在政務服務旗艦店上開設(shè)“跨省通辦”專區(qū)，積極組織梳理本地區(qū)“跨域通辦”高頻事項清單和電子證照互認共享清單，71項高頻事項實現(xiàn)“跨域通辦”，已錄入電子證照29種、208個。另一方面，不斷擴大服務范圍。與岳陽君山區(qū)、江西萍鄉(xiāng)市、廣東佛山順德區(qū)簽訂政務服務一體化合作協(xié)議，17項可通過網(wǎng)上“跨省辦”。
多角度提升，優(yōu)化“跨域通辦”服務效能。一是優(yōu)化“窗口布局”。精準把握企業(yè)群眾辦事需求，優(yōu)化“一件事一次辦”“一窗通辦”“跨域通辦”窗口設(shè)置，設(shè)置“辦不成事”窗口，推行“一次受理、一窗進出、一趟辦結(jié)”，實現(xiàn)企業(yè)工商注冊登記、稅務信息補錄、公章刻制等必要環(huán)節(jié)的全程網(wǎng)辦和跨域通辦，為企業(yè)提供了更多便利。今年以來，“一窗通辦”累計辦理2002件，我區(qū)新成立經(jīng)營主體2746家。二是加強“業(yè)務培訓”。組織開展18次集中業(yè)務研討，對審批過程中出現(xiàn)的難點、堵點進行攻堅，確保每個審批事項都能完成“教科書式”審批。同步開展“業(yè)務大講堂”等培訓48次，通過培訓講課、實際操作等方式，逐項對各部門審批事項包括相關(guān)法律法規(guī)、審批流程及其他注意事項進行“碎片化”講解，做到從“專科受理”向“全科服務”的轉(zhuǎn)變，不斷提升窗口人員系統(tǒng)運用的熟練程度。三是實現(xiàn)“無差別受理”。線上依托政務服務平臺“跨域通辦”專區(qū)，線下設(shè)置“跨域通辦”窗口，滿足不同群體需求，實現(xiàn)線上線下“無差別”服務和深度融合。
多途徑幫辦，提升“跨域通辦”審批效率。一是自創(chuàng)“秒懂服務”。開通“天小審”微信視頻號，聯(lián)合區(qū)內(nèi)各業(yè)務相關(guān)部門，由前臺窗口工作人員自主創(chuàng)作、發(fā)布情景小視頻。探索“生育一件事”“企業(yè)一件事”、特殊人群“幫代辦”等主題式集成服務，通過“天小審”微視頻，“簡讀”各類政策，讓企業(yè)、群眾辦事更明白。去年9月以來，已發(fā)布系列視頻86條，點擊量超過30萬，受益群眾達1萬多人次，服務覆蓋全區(qū)50多萬人口。二是打造“直播服務”。針對“企業(yè)登記”“企業(yè)注銷”“稅務登記”等難辦事項，開通“政務直播”服務，將政策解讀拓展到現(xiàn)場答疑和遠程導辦范圍，有效推動政府“端菜”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)群眾“點菜”，將“一件事一次辦”推向“不見面辦理”，切實提高了企業(yè)、群眾辦事的便利度。三是推出“幫代辦服務”。明確專人負責“跨域通辦”專窗的業(yè)務銜接、政策解讀和業(yè)務辦理等指導工作。提供全方位幫辦代辦服務103次，接受企業(yè)群眾咨詢485次，專人專策為有需求的企業(yè)和群眾紓困解難，確保服務規(guī)范、順暢。
責編：易成彪
一審：易成彪
二審：劉錦明
來源：株洲高新區(qū)（天元區(qū)）融媒體中心
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